Assistente de Monitoria e Qualidade

A Assistente de Monitoria e Qualidade precisará garantir a excelência no atendimento ao cliente através da análise imparcial, feedback construtivo e estratégias de melhoria, para proporcionar experiências positivas alinhadas aos padrões de qualidade da empresa.

• Entender profundamente os processos operacionais e procedimentos da empresa para responder as reclamações recebidas.
• Monitorar todos os pontos de contatos do usuário garantindo a excelência do atendimento em todos os canais.
• Tratar e solucionar reclamações recebidas de menor complexidade.
• Analisar e tratar apontamentos detratores nas pesquisas de satisfação e NPS.
• Intermediar e documentar qualquer melhoria, correção e criação de novos processos.
• Realizar monitoria de atendimentos e auditoria de processos e preenchimentos de formulários no sistema
• Aplicar pesquisas de qualidade e NPS registrando as informações fidedignamente. 
• Levantar a necessidade de reciclagem dos procedimentos para a área de treinamento.
• Garantir comunicação dos alinhamentos e informações das tratativas entre as áreas.
• Apoiar a gestão na tomada de decisão para ações corretivas e melhoria contínua.
• Acompanhar e sugerir melhorias dos processos existentes. 
• Participar do planejamento e execução de auditorias internas e externas.
• Acompanhar as ações corretivas das auditorias internas e externas.
• Realizar a interface com as áreas operacionais para análise e validação dos resultados.
• Atender e cumprir a LGPD no tratamento dos dados.
• Apoiar com informações de treinamentos sobre os procedimentos e ferramentas operacionais.
• Auxiliar na garantia do atingimento de indicadores da área.

Formação: Ensino Médio Completo

Competências Técnicas:

(1) Básico (2) Intermediário (3) Avançado

(1) Pacote Office

(1) Dashboards

(2) Comunicação Oral e Escrita

Residir na região de Barueri

🍽️ Vale Refeição;

🛒 Vale Alimentação;

🚍 Vale transporte;

🏥 Convênio médico (Amil);

🦷 Convênio odontológico;

🤳 Plataforma Rede Mais Saúde + Telemedicina;

💊 Plataforma de rede de descontos em parceiros + cashback e subsídio medicamento atrelado ao uso da Rede Mais Saúde;

💪Totalpass.

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